شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌های کاربردی شاخ زرین به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت شاخ زرین هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری شاخ زرین و سایر خدمات ارائه‌شده توسط شاخ زرین، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات شاخ زرین است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین شاخ زرین از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های شاخ زرین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های شاخ زرین تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات شاخ زرین اقدام کند.
همچنین از آنجا که شاخ زرین یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای، به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت، یا توسط شاخ زرین از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شوند، یا برخی فروشندگان با شاخ زرین همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به‌صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالاهای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت شاخ زرین عرضه کرده و به فروش می‌رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط شاخ زرین بررسی و مدارک موردنیاز از ایشان دریافت می‌شود.
مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
خریداران حداکثر تا ۲ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی‌شدن آن فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند، حداقل یک روز بعد، طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت، در تهران و شهرستان‌ها ارسال خواهند شد.
یک روز فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان به این معناست که در صورت خرید کالای فروشندگان، پردازش سفارش حداکثر یک روز پس از زمان سفارش‌گذاری در شاخ زرین آغاز می‌شود.
منظور از یک روز، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار شاخ زرین توسط فروشنده است. این زمان ممکن است بسته به نوع کالا تغییر کند.
در شرایط خاص مانند فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو سفارش محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی وجود دارد و شاخ زرین مجاز است بدون اطلاع قبلی، سفارش‌گیری جدید را متوقف کند.
در صورتی که شاخ زرین تخفیفی مشروط به خرید تا سقف مشخصی اعلام کند (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از تخفیف نخواهند بود.
نحوه بازگشت کالاهای فروشندگان طبق رویه شاخ زرین است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را بر عهده می‌گیرد.
به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد.
خدمات پس از فروش شاخ زرین تنها در صورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که لیبل بارکد نصب‌شده روی کالا جدا نشده باشد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات شاخ زرین استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت می‌کنید یا به شاخ زرین ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، موافقت می‌کنید که شاخ زرین به‌صورت الکترونیکی، از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی، به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و شماره تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها اطلاعات تماس رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات، سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، ممکن است شاخ زرین برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورتی که کاربران تمایلی به دریافت این‌گونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت در خبرنامه شاخ زرین را از طریق پروفایل خود لغو کنند.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
شاخ زرین به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند احترام می‌گذارد و از آن محافظت می‌کند.
شاخ زرین متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، فناوری موردنیاز برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت شاخ زرین، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات شاخ زرین، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوها، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولیدشده توسط شاخ زرین، جزئی از اموال شاخ زرین محسوب می‌شود. حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار شاخ زرین است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای شاخ زرین محفوظ می‌دارد.
علاوه بر این، اسکریپت‌ها، اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجادشده توسط شاخ زرین و علائم تجاری ثبت‌شده نیز در انحصار شاخ زرین است و هرگونه استفاده از آن‌ها با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهره‌برداری تجاری از فهرست محصولات، مشخصات فنی، قیمت‌ها، مشتقات وب‌سایت شاخ زرین یا هر یک از خدمات و مطالب آن نیستند. دانلود یا کپی‌کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، داده‌کاوی، استفاده از ربات یا روش‌های مشابه جمع‌آوری و استخراج داده نیز ممنوع است و کلیه این حقوق به‌صراحت برای شاخ زرین محفوظ خواهد بود.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات شاخ زرین، کاربران مسئول حفظ محرمانه‌بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری یا رمز ورود انجام می‌شود، بر عهده کاربران است.
شاخ زرین محصولاتی مناسب افراد زیر ۱۸ سال به فروش می‌رساند. اگر کاربران از سن ذکرشده جوان‌تر باشند، باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی خود برای خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی شاخ زرین است. ما از هیچ روش دیگری جز ارسال پیام از طریق نشانی‌های رسمی و تأییدشده در سایت، با شما تماس نمی‌گیریم.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. شاخ زرین در هفت روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز امکان سفارش‌گذاری را برای مشتریان فراهم می‌کند.
کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در سایت شاخ زرین، با ارسال پیش‌فاکتور از طریق ایمیل در صف پردازش قرار می‌گیرند.
شاخ زرین همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت‌شده نهایت دقت و تلاش خود را به کار می‌گیرد. با وجود این، اگر موجودی محصولی در شاخ زرین به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق لغو سفارش یا استرداد وجه آن برای شاخ زرین محفوظ است. همچنین مشتری می‌تواند به‌جای کالای به‌اتمام‌رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
شاخ زرین مجاز است بدون اطلاع قبلی سفارش‌گیری جدید را متوقف کند. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شوند. حق توقف فروش کلیه یا بخشی از محصولات، به هر دلیلی مانند اتمام موجودی، برای شاخ زرین محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت شاخ زرین، حق بی‌اثر کردن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری برای شاخ زرین محفوظ است. شاخ زرین در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز و مسترد می‌کند. مشتری با ورود به سایت شاخ زرین می‌پذیرد که از این موضوع آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای موردنظر، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری به منزله تأیید صحت آن‌هاست. اگر این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشند، شاخ زرین می‌تواند جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، اطلاعات تکمیلی و بیشتری از مشتری درخواست کند.
همچنین مشتریان می‌توانند نام، آدرس و شماره تلفن شخص دیگری را برای تحویل‌گرفتن سفارش وارد کنند. اگر مبلغ سفارش از قبل پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت کالا کارت شناسایی همراه داشته باشد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات آن، از جمله تغییر فاکتور صادرشده به نام شخص حقیقی به شخص حقوقی، وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش دقت کافی داشته باشند. اگر نیاز دارند فاکتور به نام شخص حقوقی صادر شود، باید هنگام ثبت سفارش گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» را انتخاب کرده و مشخصات سازمان موردنظر را برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی وارد کنند.
آدرسی که خریدار به‌عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد. درخواست‌کنندگان فاکتور حقوقی باید هنگام ثبت سفارش به این موضوع توجه کافی داشته باشند؛ زیرا تغییر آدرس درج‌شده روی فاکتور پس از پردازش و تأیید سفارش امکان‌پذیر نخواهد بود.
امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آن‌ها بیشتر از سی میلیون ریال است وجود ندارد. لازم است پیش از ارسال، مبلغ این سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت‌به‌کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و موارد مشابه امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل دقیق و قابل استناد باشد.
در صورت خرید اعتباری و استفاده از کد تخفیف یا ووچر، پس از نهایی‌شدن سبد خرید از نظر قانونی امکان تغییر سبد یا مبلغ فاکتور به دلایلی مانند انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا و تعداد آن وجود ندارد. اگر مشتری درخواست تغییری داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان بازگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
در سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی شاخ زرین، سفارش در ورودی اصلی ساختمان منتهی به خیابان تحویل داده می‌شود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست و هیچ حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر از جمله تغییر موجودی یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
به مشتریانی که قصد خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه‌شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت روبه‌رو نشوند.
سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید خود را دریافت کنند. بدیهی است شاخ زرین هیچ مسئولیتی در قبال کالاهای رهاشده در سبد خرید ندارد.
خسارت در هنگام حمل‌ونقل
شاخ زرین همواره نهایت تلاش خود را به کار می‌گیرد تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسند. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد مرسولات، تحویل سفارش به هر یک از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، به این معنی است که مسئولیت بروز هرگونه حادثه هنگام حمل و تحویل بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.
شاخ زرین تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده و در راستای تسهیل امور پیگیری، برای جبران خسارت همکاری خواهد کرد.
آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش شاخ زرین اطلاع داده شوند. کالای آسیب‌دیده باید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده، کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش شاخ زرین ارسال شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
سرویس مهلت تست هفت‌روزه شاخ زرین
در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، شاخ زرین با همکاری تأمین‌کنندگان خود این امکان را فراهم کرده است تا کالاها تا هفت روز پس از تحویل، دارای فرصت بازگشت باشند.
همچنین تصاویر محصولات برای اطلاع و کمک به خرید مشتریان ارائه می‌شوند. از آنجا که ممکن است تصاویر در برخی جزئیات نسبت به کالای اصلی تفاوت داشته باشند، نمی‌توان با استناد به آن‌ها اعلام مغایرت کرد. ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت است.
ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری، به‌وسیله کارشناسان خدمات پس از فروش شاخ زرین کنترل و بررسی می‌شوند. در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس مربوط خواهد شد. این سرویس شامل اشکال‌های فنی ایجادشده بر اثر استفاده نادرست کاربر از کالا نمی‌شود.
آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل مشمول این سرویس نیستند. جهت کسب اطلاعات بیشتر، شرایط مربوط به خسارت هنگام حمل‌ونقل را مطالعه فرمایید.
برای استفاده از سرویس تضمین بازگشت هفت‌روزه شاخ زرین، لازم است کالا به‌خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و فاکتور به‌صورت کامل همراه آن ارسال شوند.
اگر کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط شاخ زرین دریافت نشود، امکان ارائه سرویس وجود نخواهد داشت و کالا خارج از شرایط بازگشت محسوب می‌شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب‌دیده در شاخ زرین به پایان رسیده باشد و شاخ زرین امکان تعویض آن با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار مسترد کند. نوسان قیمت باعث کاهش یا افزایش این مبلغ نمی‌شود.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در شاخ زرین، اشتراک‌گذاری تجربه خرید و استفاده از محصولات عرضه‌شده است. بدیهی است بخش نظرات شاخ زرین با شبکه‌های اجتماعی و سایر سایت‌ها تفاوت دارد.
در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت نظر خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تأیید کارشناسان، آن را در سایت مشاهده کند. اگر قوانین سایت در نظرات کاربران رعایت نشوند، نظر تأیید و منتشر نخواهد شد.
شاخ زرین در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این بخش مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ عنوان به معنی تأیید فنی شاخ زرین درباره محتوای نظر نیست؛ بنابراین از کاربران محترم تقاضا می‌شود نظرات را تنها مبنای انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از صفحه‌کلید فارسی استفاده کنید. بهتر است از فاصله‌های بیش از حد، کشیدن حروف و کلمات، تکرار یک حرف یا کلمه و استفاده مکرر از شکلک و ایموجی خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب، کاربران را به خواندن نظر شما ترغیب می‌کند.
۳. نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و بر اساس تجربه شخصی باشد. مزایا و معایب را به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج کنید و تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی خودداری کنید.
۴. نقد مناسب فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نمی‌گیرد؛ بلکه به‌صورت واقع‌بینانه مزایا و معایب هر محصول را در کنار یکدیگر بررسی می‌کند.
۵. با توجه به تفاوت سطح و قیمت محصولات، لازم است نقد و بررسی هر محصول متناسب با قیمت آن انجام شود، نه به‌صورت مطلق.
۶. برای احترام به وقت بازدیدکنندگان، هنگام نوشتن نقد مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را مطرح کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از مطرح‌کردن سؤال یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سؤال خود را در بخش پرسش و پاسخ بنویسید.
۸. کاربران ارسال‌کننده نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد خودداری کنند. استفاده از کلمات توهین‌آمیز یا نامناسب موجب تأییدنشدن نظر خواهد شد.
۹. قسمت نظرات سایت با تالارهای گفت‌وگو متفاوت است؛ بنابراین برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوب که حالت گفت‌وگو و بحث دارند تأیید نخواهند شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را با رعایت قوانین در سایت منتشر کنند. حتی اگر نظری را غیرواقعی، جانب‌دارانه یا اشتباه می‌دانید، نباید نویسنده نظر را مخاطب قرار دهید یا از او انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را بیان کند و قضاوت را به خوانندگان واگذار نماید.
۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ بنابراین در بخش نظرات مبلغ یا قیمت محصول را ذکر نکنید و درباره آن سؤال یا اظهارنظر نداشته باشید.
۱۲. در نظرات خود از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره نقاط قوت و ضعف محصول خودداری کنید. نظرات مبالغه‌آمیز یا دور از واقعیت تأیید نخواهند شد.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های درج‌شده، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات ثبت کنید. همچنین از درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی و هدایت کاربران به سایت‌های دیگر خودداری نمایید.
۱۴. تنها نظرات مرتبط با محصول موردنظر تأیید خواهند شد؛ بنابراین مباحث متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود درباره هر بخش از شاخ زرین را در قسمت مربوط مطرح کنند؛ بنابراین نقد مربوط به سایت یا خدمات آن را در بخش نظرات محصول ننویسید.
۱۶. مسائلی را که از صحت آن‌ها اطمینان ندارید در نظرات ثبت نکنید و از بازنشر شایعات یا اطلاعات نامطمئن درباره محصولات بپرهیزید.
۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شوند که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشند؛ بنابراین از بیان مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری خودداری کنید.
۱۸. نظرات خود را با نگارش صحیح ثبت کرده و تا جای ممکن از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره‌ای خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری مناسب، لازمه تأیید و نمایش نظر در سایت است.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ
بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد و زبان، رسم‌الخط فارسی و اصول نگارش در آن رعایت شود.
برای آگاهی از تغییرات قیمت، از نمودار تغییر قیمت موجود در سایت استفاده کنید و در بخش پرسش و پاسخ درباره قیمت سؤال نکنید.
از پرسش و پاسخ درباره آدرس فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی دیگر و درج لینک خودداری کنید.
پرسش خود را فقط یک بار و زیر محصول موردنظر بنویسید.
از ثبت اطلاعات شخصی مانند ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ خودداری کنید.
توجه داشته باشید که نظر، پرسش یا پاسخ فقط باید درباره محصول موردنظر باشد. برای پیگیری سفارش یا مطرح‌کردن سؤال درباره خدمات پس از فروش، از فرم صفحه «تماس با ما» و موضوع «پیگیری سفارش» یا «خدمات پس از فروش» استفاده کنید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها، پیشنهادها، انتقادها و شکایت‌ها نیز از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.
محتوا
شاخ زرین نهایت تلاش و دقت خود را برای ارائه سرویس‌ها به کار می‌گیرد و برای تولید محتوا از منابع و مراجع معتبر و همچنین اطلاعات ارائه‌شده توسط شرکت‌های سازنده محصولات استفاده می‌کند.
شاخ زرین تضمین نمی‌کند که توضیحات محصول یا دیگر مطالب درج‌شده در سایت کاملاً عاری از خطا باشند. اگر محصول ارائه‌شده توسط شاخ زرین با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، راهکار مربوط، بازگرداندن کالا پیش از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب‌سایت شاخ زرین مسئولیتی در قبال حذف صفحات سایت یا لینک‌های ازکارافتاده ندارد. سرویس‌های سایت به همان صورتی که هستند ارائه می‌شوند و شاخ زرین مسئولیتی در قبال تأخیر یا اختلالی که بر اثر عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنت، خرابی تجهیزات رایانه‌ای، مخابراتی و موارد مشابه ایجاد شود، ندارد.
سایت شاخ زرین ممکن است دارای سرویس‌هایی با قابلیت مشارکت عمومی، مانند اتاق گفت‌وگو، تابلوی اعلانات، تالار گفت‌وگو، بخش نقد، گروه‌های خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های مشابه باشد که برای تسهیل ارتباط کاربران با یکدیگر ارائه می‌شوند.
شما توافق می‌کنید که از این سرویس‌های جمعی فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با همان سرویس باشند.
© کلیه محتویات سایت شاخ زرین مشمول قانون حق تکثیر است و به شاخ زرین تعلق دارد.
سیاست قیمت‌گذاری
سیاست قیمت‌گذاری در شاخ زرین مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‌های ارائه‌شده برای کالاها در شاخ زرین، قیمت‌های خرده‌فروشی هستند که غالباً توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده محصول به‌صورت مصوب تعیین می‌شوند. قیمت سایر کالاها نیز بر اساس مدل، مشخصات و محصولات مشابه موجود در بازار تعیین خواهد شد.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به گستردگی سبد محصولات، شاخ زرین نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را پیش از ثبت سفارش به‌صورت قطعی اعلام کند. در موارد بسیار نادر و در صورت نوسان بازار یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، شاخ زرین موظف است در اسرع وقت موضوع را به سفارش‌دهنده اطلاع داده و سفارش را لغو کند.
اگر کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به‌روزرسانی شده و قیمت جدید اعمال خواهد شد. هزینه‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا، بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌رسانی می‌شود، ممکن است به‌صورت جداگانه محاسبه شوند.
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز برای ایجاد تجربه خریدی مطلوب در نظر گرفته شده است. در این بخش، تعدادی از محصولات برای مدت محدود با تخفیف‌های ویژه ارائه می‌شوند.
اگر موجودی کالا به دلیل استقبال کاربران زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت محصول به ناموجود تغییر می‌کند و امکان ثبت سفارش وجود نخواهد داشت.
در صورتی که کالایی پیش از آغاز فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شده باشد و هنگام پردازش در طرح شگفت‌انگیز قرار بگیرد، قیمت شگفت‌انگیز برای آن اعمال می‌شود.
از آنجا که این طرح صرفاً یک طرح تشویقی خرید است، شاخ زرین تعهدی در قبال سفارش‌های عمده ندارد. در صورت امکان فروش تعدادی، هماهنگی‌های لازم انجام خواهد شد.
همچنین کالاهای خریداری‌شده در این طرح مشمول تخفیف‌های سازمانی نخواهند بود. هزینه ارسال محصولات بخش شگفت‌انگیز ممکن است برای هر کالا به‌صورت مجزا و ثابت محاسبه شود.
نمایندگی
شاخ زرین در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شوند.
در صورت مشاهده هرگونه تخلف در این زمینه، لطفاً مراتب را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی به روابط عمومی شاخ زرین اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج در وضعیت عادی قابل اجرا هستند. در صورت بروز هر یک از موارد قوه قهریه و حوادث خارج از اختیار، شاخ زرین مسئولیتی در قبال پیامدهای ایجادشده نخواهد داشت.
شاخ زرین خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، موضوع را از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی با ما در میان بگذارید.
